RACE Asistencia ha obtenido la renovación, por octavo año consecutivo, del certificado del Sistema de Calidad UNE EN ISO 9001:2015 con la máxima calificación y cero no conformidades, por la mejora continua de la calidad de sus servicios y los niveles de satisfacción de sus clientes.
La certificación ISO 9001 avala, un año más, los sistemas de gestión de servicios del RACE, la satisfacción de los clientes y los avances en la mejora de la eficacia, eficiencia y desempeño de los procesos implantados por el RACE, que contribuyen decididamente a la consecución de mayores ventajas competitivas.
En la renovación del certificado de calidad, AENOR ha valorado positivamente las políticas para la reparación en el lugar del percance, los logros alcanzados en la unidad de gestión integral de la red de proveedores de asistencia, y la incorporación de mejoras sistemáticas en asistencia jurídica y su alineación con el resto de las áreas de asistencia del RACE.
AENOR destaca también en su informe la calidad del Proyecto Verano Azul 2023, impulsado por la Dirección de Grandes Cuentas, en colaboración con la Dirección de Operaciones de Asistencia, como instrumento idóneo de planificación y anticipación al previsible aumento de demanda de servicios durante la época estival.
Entre las fortalezas del RACE, la empresa certificadora destaca, así mismo, los procesos para la prestación de servicios de reparación e innovación mecánica; las iniciativas Performance I y Performance II con proveedores modelo RACE, que facilitan la mejora en la consecución de los objetivos de prestación del servicio de asistencia mecánica; o el Proyecto Pay por Performance, nueva política de incentivos según los medios utilizados por la red de proveedores que promueve su implicación en la mejora de los niveles de satisfacción de los clientes.
Por todo ello, y según se desprende del resultado del informe, el RACE se consolida y avanza como la empresa líder en el mercado de auxilio en vía pública en nuestro país, tanto por el número de asistencias, como por la calidad de sus servicios y el valor percibido por parte de los clientes.
Más información:
Departamento de Comunicación RACE
comunicacion@race.es
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